Lilu-lilu (lilu-lilu.ro) va pune la dispozitie urmatoarele metode de livrare:
România
- GLS, Livrare in 1-2 zile pentru produsele aflate pe stoc. Te rugam sa verifici din nou disponibilitatea produsului pentru a sti cand ajunge la tine comanda mult dorita. Calcul cost livrare in functie de valoarea comenzii.
0,00 RON … 299,00 RON → 25,00 RON
300,00 RON sau peste → 0,00 RON
POLITICA DE RETUR
Inainte de livrarea produselor comandate, acestea se verifica de catre Vanzator, insa exista mica probabilitatea ca pe transport, din cauza unei manipulari defectuoase, produsele sa sufere prejudicii. In acest caz, pe awb-ul lipit pe colet, pe ambele exemplare trebuie specificat la coloana "observatii" obiectiile dumneavoastra cu privire la starea ambalajului si la starea produselor primite. In acest caz, returul este gratuit fara a suporta Clientul vreun cost suplimentar.
Conform OUG nr. 34/2014 privind drepturile consumatorilor in cadrul contractelor incheiate cu profesionistii, precum si pentru modificarea si completarea unor acte normative, consumatorul (clientul) are dreptul (*) sa notifice in scris Vânzătorului că renunță la cumpărare, fără penalități și fără invocarea unui motiv, în termen de 14 zile calendaristice de la primirea produsului cu suportarea cheltuielilor de returnare, daca produsul nu prezinta un defect de fabricatie. In cazul in care produsul ajunge deteriorat sau in stare neconforma de functionare, cheltuielile de retur sunt suportate de catre vanzator.
Perioada de retragere expira in termen de 14 zile din ziua in care clientul sau o parte terta, alta decat transportatorul si care este indicata de client, intra in posesia fizica a produselor, in cazul contractelor de vanzare, sau Ziua in care clientul sau o parte terta, alta decat transportatorul si care este indicata de client, intra in posesia fizica a ultimului produs in cazul in care clientul comanda printr-o singura comanda produse multiple care vor fi livrate separat; sau Ziua in care clientul sau o parte terta, alta decat transportatorul si care este indicata de client, intra in posesia fizica a ultimului produs sau a ultimei piese, in cazul livrarii unui produs care consta din mai multe loturi sau piese.
Diminuarea valorii bunurilor returnate conform OUG nr. 34/2014 art. 14, alin. 3
Clientul este informat asupra faptului că, în cazul în care produsele a căror returnare prezintă urme de uzură, zgârieturi, lovituri, șocuri mecanice, accesorii lipsă, elemente lipsa etc. vânzătorul își rezervă dreptul de a decide acceptarea returului sau de a opri o sumă din valoarea produsului, sumă ce va fi comunicată după evaluarea prejudiciilor aduse. Atunci cand la receptionarea returului se constata faptul ca produsul sau ambalajul acestuia prezinta urme de folosinta ce pot cauza diminuarea valorii, produsul este trimis furnizorului spre verificare pentru a constata daca a fost manipulat corespunzator, iar valoarea finala se stabileste in functie de valoarea pieselor ce trebuie inlocuite si a manoperei de reconditionare sau ca diferenta dintre valoarea initiala a produsului nou si valoarea de revanzare a produsului folosit. Diminuarea valorii produsului returnat in functie de deteriorarea acestuia poate fi facută pana la 90% din valoarea initiala.
Returul produselor se face prin orice firma de curierat preferata de client la adresa: Cluj Napoca, str. Voronet 61, cod postal 400622, Lilu lilu shop, contact: 0742826376
Atenție !
Va rugam să ambalati cu grija produsele returnate, Eva kids decoration SRL( Lilu Lilu Shop) nu va returna contravaloarea produselor in cazul in care acestea sunt deteriorate pe timpul transportului.
Asadar, in timpul perioadei de retragere de 14 zile, consumatorul trebuia sa manipuleze si sa inspecteze produsele cu grija necesara.
Consumatorul este responsabil doar pentru diminuarea valorii produsului care rezulta din manipularea necorespunzatoare a acestuia, alta decat cea necesara pentru determinarea naturii, calitatii si functionarii produsului.
Actiunile care duc la diminuarea valorii produsului returnat:
- ruperea sigiliilor si a etichetelor produsului
- ruperea sau deteriorarea ambalajelor originale ale produsului
- zgarierea, murdarirea, patarea, impregnarea cu substante externe
- desigilarea accesoriilor consumabile ale produsului
- desigilarea produselor de ingrijire personala, cosmetice, de curatenie, a produselor pentru copii si nou-nascuti sau a lenjeriei intime.
În cazul exercitării dreptului legal de returnare a produsului, rambursarea contravalorii acestuia se va face în cel mult 14 de zile de la data solicitării returului, sub beneficiul receptiei cantitative si calitative a returului, conform prezentei politici, prin metoda de plată transfer bancar. Astfel, in coletul de returnare, avem rugamintea de a nota contul bancar si titularul contului.
Site-ul lilu-lilu.ro functioneaza conform prevederilor legale ale Statului Roman. Relația dintre părți este guvernată de următoarele acte normative:
OG 21/1992 privind protecția consumatorilor
OG 99/2000 privind comercializarea produselor și serviciilor de piață
Legea 148/2000 privind publicitatea
Legea 365/2002 privind comerțul electronic
Legea 506/2004 privind prelucrarea datelor cu caracter personal și protecția vieții private în sectorul comunicațiilor electronice
Legea 363/2007 privind combaterea practicilor incorecte ale comercianților în relația cu consumatorii și armonizarea reglementărilor cu legislația europeană privind protecția consumatorilor
Legea 158/2008 privind publicitatea înșelătoare și publicitatea comparativă
OUG 34/2014 privind drepturile consumatorilor în cadrul contractelor încheiate cu profesioniștii
Regulamentul UE 679/2016 privind protecția persoanelor fizice în ceea ce privește prelucrarea datelor cu caracter personal și privind libera circulație a acestor date și de abrogare a Directivei 95/46/CE
OUG 140/2021 privind anumite aspecte referitoare la contractele de vânzare de bunuri, vanzarea produselor si garantiile asociate acestora OUG 141/2021 privind anumite aspecte referitoare la contractele de furnizare de conţinut digital şi de servicii digitale.
Garantia produselor
Toate produsele cumparate prin intermediul acestui site beneficiaza de conditii de garantie de conformitate conform OUG 140/2021.
Astfel, pentru toate produsele care beneficiaza de garantie (produsele de folosinta indelungata) veti primi certificat de garantie la livrarea produsului. Certificatul de garantie, imprimat pe hartie, va insoti produsul in momentul livrarii sau va fi generat pe orice alt suport durabil si poate fi trimis cumparatorului pe adresa de email.
Certificatul de garantie contine elementele de identificare a produsului, termenul de garantie, durata medie de utilizare, modalitatile de asigurare a garantiei (intretinere, reparare, inlocuire) si termenul de realizare a acestora, inclusiv denumirea si adresa vanzatorului si ale unitatilor specializate de service carevor asigura reparatia produsului.
In cazul in care un produs pe care l-ati achizionat de pe site-ul lilu-lilu.ro prezinta defectiuni in timpul garantiei de conformitate va rugam sa ne informati despre aceasta situatie la adresa de email contact@lilu-lilu.ro
In urma primirii informarii dumneavoastra, va vom contacta pentru a stabili modul de remediere a situatiei reclamate.
Produsele care nu se pot returna:
- produsele care se fac pe comanda si nu se afla in stoc
- produsele customizate precum tapet, stickere perete etc
- produse de igiena intima si produse care vin in contact cu mucoasele/pielea (de exemplu: biberoane, suzete, tetine, canute bebe, jucarii dentitie, chiloti de unica folosinta, scutece, etc.).
Reglementările OUG 34/2014 cu privire la dreptul de retur al consumatorului, nu se adreseaza persoanelor juridice si persoanelor ce ridica de la sediu comenzi.